Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• Votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et les accessoires le cas échéant.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs).
• Les articles intimes, sanitaires (p. ex. sous-vêtements, maillots de bain) ou les produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène.
• Les articles sur mesure ou personnalisés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse  infooggz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions de retour.

Expédition du retour

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : infooggz@gmail.com
• Contactez votre banque ; il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous à l'adresse  infooggz@gmail.com

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant leur passation ou avant leur expédition. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler votre commande.